A ja kilka dni temu dostałam pismo z Media Markt odmawiające uznania reklamacji. Napisali mi mniej więcej jak Tobie podpierając się art.4 ustawy.
Rzecznik radzi w tej sytuacji sąd mediacyjny a w ostateczności sąd powszechny. Na pewno będę się sądzić choćby dla samej zasady. UOKiK nałozył karę na MM za nadinterpretację prawa. Poniżej zamieszczę jako ciekawostkę przeprawę klientki MM. Sprawa co prawda nie dotyczy konsoli ale jej zmagania sa pocieszające dla wielu klientów.
Wygrała z Media Markt
Po kilku miesiącach walki ze sklepem o wymianę popsutego aparatu fotograficznego Katarzyna Malak zdecydowała się zwrócić do sądu.
Ten przyznał jej rację i nakazał Media Markt dać klientce nowy sprzęt.
Katarzyna Malak z Rzeszowa w czerwcu ub. r. za prawie tysiąc zł kupiła w Media Markt aparat fotograficzny. Sprzęt zepsuł się już w styczniu.
- Kiedy zadzwoniłam do sklepu usłyszałam, że nie są odpowiedzialni za mój aparat. Poinformowano mnie, że mogą go wysłać do Kodaka, ale że będę czekać na niego dwa, trzy miesiące - opowiada kobieta.
Po pół roku już się nie przejmują
Poirytowana ignorancją przedstawiciela sklepu zwróciła się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów w Rzeszowie. Ten stwierdził, że sklep ma obowiązek wymienić jej sprzęt na nowy.
- Zażądałam wymiany. Reklamacja została odrzucona. Stwierdzono, że miałam pół roku na sprawdzenie sprzętu. A przecież sprzedawca odpowiada za niego przez 2 lata - mówi K. Malak.
W końcu sprawa trafiła do Sądu Rejonowego w Rzeszowie. Nikt z Media Markt nie pojawił się na rozprawie. Sąd nakazał firmie wymianę aparatu. Ponieważ takiego już nie było w sprzedaży oddano klientce pieniądze.
Sprawa trafiła do UOKiK
Mimo że prawo mówi o dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy, Media Markt nie uznaje reklamacji składanych po upływie pół roku. Tłumaczą to tym, że wszystkie usterki stwierdzone w terminie do sześciu miesięcy ustawa uznaje jako istniejące w momencie wydania, po tym okresie to klient musi udowodnić przyczynę wadliwości. To jest nadinterpretacja prawa - mówi Artur Kondrat Miejski Rzecznik Praw Konsumentów w Rzeszowie.
Do rzecznika trafiło już kilka skarg na Media Markt w Rzeszowie. Wkrótce w sądzie rozpocznie się kolejna sprawa. Rzecznik zwrócił się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o wyciągnięcie konsekwencji wobec firmy i skłonienie jej do prawidłowego rozpatrywania reklamacji .
Pozdrawiam Gabi